Khách tố tài xế Grab hủy chuyến không thông báo gây mất thời gian chờ

Nhiều hành khách hạng Platinum phản ánh họ mất nhiều thời gian do gặp tình trạng tài xế Grab hủy chuyến không thông báo, nghi vấn cho việc độc quyền của ứng dụng đặt xe này sau khi Uber rút lui.

Theo phản ánh từ khách hàng Huy Nguyen, anh đặt xe Grab đi công việc tại Hà Nội. Hệ thống thông báo tìm được tài xế và anh yên tâm đứng chờ xe tới đón. Tuy nhiên, chờ tầm 10 phút sau vẫn không thấy xe tới, anh kiểm tra lại thì thấy trên bản đồ tài xế càng chạy càng xa chỗ anh đứng.

tai-xe-grab-bo-don-khach-cung-khong-chiu-huy-chuyen-1

Tài xế bỏ đón khách cũng không chịu hủy chuyến. Ảnh – Huy Nguyen

Ngay lập tức anh gọi điện thoại cho tài xế và được tài xế Grab thông báo không đến đón được. Tuy nhiên, tài xế này vẫn không chịu hủy chuyến mà để nguyên như vậy. Anh Huy gọi điện lại thì tài xế Grab từ chối nghe cuộc gọi và vẫn tiếp tục không hủy chuyến. Cuối cùng, anh phải gọi điện thoại đến tổng đài Grab để phản ánh thì người tài xế này mới chịu hủy chuyến.

Anh Huy bức xúc: “Kiểm tra lại điện thoại mới biết lần trước cũng bị tài xế này làm một lần như vậy rồi. Cũng đã phản ánh trò nhận khách rồi bỏ đón khách của tài xế này, vậy mà chẳng có chuyển biến gì. Hóa ra cái bộ phận chăm sóc khách hàng của Grab để làm bù nhìn à. Trong khi đó tôi có tài khoản Platinum rồi đấy, chẳng lẽ lại lập page tẩy chay Grab?”.

tai-xe-grab-bo-don-khach-cung-khong-chiu-huy-chuyen

Ảnh – Báo Tuổi Trẻ

Cũng theo anh Huy phản ánh thì cách đây không lâu anh còn bị tài xế hãng Grab chửi vào mặt, vụ này theo anh cũng đã được xử lý triệt để.

Theo anh Tuấn Anh, cũng là khách hàng Grab có tài khoản Platinum mà vẫn bị tài xế Grab chửi vào mặt chia sẻ “tài xế thì chửi khách hay hơn hát, chăm sóc khách hàng thì như mù, câm, điếc” như kiểu nghe tai này lọt sang tai kia.

Đồng ý với anh Tuấn Anh, chị Thùy Linh cũng là khách hàng có tài khoản Platinum từng vài lần gọi điện phản ánh nhưng theo chị bộ phận chăm sóc khách hàng nên đổi tên thành bộ phận chăm sóc tài xế, chị cũng than thở: “Trả Uber về đây cho tôi”.

Việc khách hàng phản ánh bị tài xế Grab bỏ khách hủy chuyến không thông báo được xem là ngày càng xuất hiện nhiều, điều này đồn đoán cho nghi vấn độc quyền của ứng dụng này khi một mình một chợ? Sự cạnh tranh đối trọng khiến cho dịch vụ taxi công nghệ Grab bắt đầu lơ là vấn đề nâng cao dịch vụ để phục vụ khách hàng.

Trước đó, người viết cũng ghi nhận tình trạng người dùng bị tài xế Grab hủy chuyển liên tục không rõ nguyên nhân tại TP.HCM. Tuy nhiên, phản hồi về vấn đề này, đại diện truyền thông Grab cho biết do yếu tố thời tiết mưa liên tục là một phần cho nguyên nhân hủy chuyến.

Add Comment